Metodologi penelitian ini mencakup gabungan teori dan studi empiris seperti direkomendasikan Patel and Jacobson (2008) untuk memperoleh penelitian adopsi e-government yang valid. Teori dibangun berdasarkan teori-teori adopsi & difusi teknologi, uses & gratifications, & domestications, kemudian dilengkapi dan diverfikasi dengan open-ended questions dalam Survey 1(Qualitative Research). Selanjutnya Model Research divalidasi kembali dengan prototyping and data empiris dalam Survey 2(Quantitative Research). Detail tahapan penelitian dapat dilihat di Figure 1 (untuk memperbesar tampilan gambar: Klik kanan-'View Image').

Mengapa pengguna aplikasi SMS untuk layanan publik spesial? Teori tradisional Adopsi Teknologi umumnya menjelaskan individu hanya sebagai Pengguna Teknologi. Pengguna aplikasi SMS untuk layanan publik melakukan 3 peran sekaligus dalam satu waktu: sebagai Pengguna teknologi, Pelanggan, dan seorang warga negara sekaligus . Saat seseorang memanfaatkan suatu aplikasi SMS untuk layanan publik, pada saat itu dia menjalani perilaku sebagai seorang pengguna teknologi/layanan berbasis SMS, seorang pelanggan operator telepon atau layanan SMS, sekaligus seorang anggota masyarakat (warga negara) yang berinteraksi dengan pemerintah. Kombinasi peran dan karakteristik ini tentu mempengaruhi seseorang dalam mengambil keputusan menerima atau menolak suatu layanan publik berbasis SMS ('SMS-based e-government service'). Selain itu berbeda dengan karakteristik obyek-obyek teknologi yang diteliti dalam teori-teori adopsi teknologi, aplikasi SMS untuk layanan publik umumnya bersifat pay-per-use (terdapat biaya untuk setiap kali pemakaian), suka rela dalam pemakaian (voluntary) dan layanan disediakan dalam konteks kehidupan sehari-hari (everyday life context).

Untuk mengakomodasi keunikan aplikasi SMS untuk layanan publik ini dan kompleksitas faktor yang mempengaruhi seseorang dalam memanfaatkan layanan ini, penelitian ini melaksanakan sebuah survey dengan pertanyaan terbuka (open-ended questions) tentang motivasi seseorang untuk menggunakan aplikasi SMS untuk layanan publik, yang kemudian dilengkapi dan dianalisis dengan 5 teori: diffusion research, adoption research, uses and gratification research, domestication research, dan customer behavior concept. Pendekatan penelitian ini disajikan dalam Figure 3.

This research is under School of Computer Science, Engineering & Mathematics, the Flinders University of South Australia
© Tony D Susanto, email:susa0004@flinders.edu.au - last updated: October 1,2009
Anda Pengunjung ke: