Faktor-Faktor apa yang Mempengaruhi Seseorang Memanfaatkan Aplikasi SMS Layanan Publik?

Penelitian ini bertujuan memahami faktor-faktor internal seorang pengguna dalam menerima dan memanfaatkan aplikasi SMS untuk layanan masyarakat (contoh: sistem SMS Polda Jatim yang memungkinkan warga untuk mencari-tahu data kepemilikan kendaraan bermotor dengan mengirimkan SMS, SMS saran atau keluhan kepada instansi pemerintah, sistem pembayaran rekening listrik/telepon via SMS, atau sistem peringatan dini bahaya gempa/tsunami via SMS). Pemahaman akan faktor-faktor internal sseorang saat mengetahui sebuah teknologi/layanan baru akan sangat berguna bagi pemerintah/praktisi e-government/desainer aplikasi dalam mendesain, membangun, dan menjalankan layanan publik yang benar-benar diterima oleh masyarakat.

Saat ini, penyediaan layanan publik melalui SMS merupakan salah satu strategi yang kian populer di negara maju maupun berkembang. Sebagai contoh: Tahun 2008 sebanyak 50 lembaga pemerintah Philipina telah menyediakan fasilitas layanan publik via SMS; di Singapura sejak tahun 2006 masyarakat telah dapat menikmati lebih dari 150 layanan dan informasi publik melalui media SMS; di negara kita (Indonesia) dapat kita jumpai hampir setiap lembaga dan kepala pemerintahan menyediakan nomor khusus untuk menerima pendapat masyarakat via SMS, bahkan di negara-negara maju Eropa hingga Januari 2009 dapat kita temukan lebih dari 700 laporan pembangunan dan pengembangan layanan publik via SMS. Detail contoh aplikasi SMS untuk layanan publik dapat dibaca dilink Berita SMSeGov (kolom kiri).

Sayangnya, hingga saat ini belum ada sebuah penelitianpun yang membahas faktor-faktor apa yang sebenarnya mendorong masyarakat mengadopsi (menerima dan memanfaatkan) aplikasi-aplikasi SMS untuk layanan publik tersebut.

Hasil penelitian ini nantinya akan dapat dimanfaatkan pemerintah dan praktisi e-government untuk lebih memahami masyarakat pengguna, mengevaluasi aplikasi SMS untuk layanan publik yang telah ada, memprediksi tingkat keberhasilan suatu sistem layanan SMS baru, mendukung pengembangan sistem e-government berbasis masyarakat dan menjustifikasi besarnya investasi pemerintah yang telah ditanamkan untuk layanan e-government berbasis SMS tersebut.

Selain sebagai prasyarat study PhD, penelitian ini kami laksanakan sepenuhnya dilandasi motivasi untuk mendorong terciptanya layanan publik yang lebih diterima masyarakat dan membantu pemerintah (khususnya di negara-negara berkembang) dalam penyediaan media layanan publik yang lebih terjangkau dan diterima masyarakat.
Tidak ada alasan ataupun sponsor komersil dalam penelitian ini.

This research is under School of Computer Science, Engineering & Mathematics, the Flinders University of South Australia
© Tony D Susanto, email:susa0004@flinders.edu.au - last updated: October 1,2009
Anda Pengunjung ke: